Banyak aplikasi terlihat menarik saat pertama kali dibuka. Desainnya rapi, warnanya enak dilihat, fiturnya juga lengkap. Tapi anehnya, setelah beberapa kali dipakai, aplikasi itu mulai jarang dibuka. Bukan karena user malas, tapi karena pengalaman saat menggunakannya terasa melelahkan.
Rasa bosan biasanya muncul pelan-pelan, dan sering kali penyebabnya ada di UX.
Proses Terasa Ribet untuk Hal Sepele
User paling cepat kehilangan minat saat hal sederhana dibuat terlalu panjang. Untuk satu aksi kecil, pengguna harus melewati banyak langkah, konfirmasi, atau halaman yang sebenarnya bisa dipersingkat. Lama-lama, user merasa capek duluan sebelum tujuannya tercapai.
Aplikasi yang nyaman itu yang bikin user merasa dimudahkan, bukan diuji kesabarannya.
Tampilan Tidak Konsisten
Saat satu halaman ke halaman lain terasa seperti aplikasi yang berbeda, user akan cepat bingung. Posisi tombol berubah, warna tidak seragam, atau gaya tampilan yang tidak konsisten bikin pengguna harus menyesuaikan diri terus.
Kalau tiap layar terasa asing, wajar kalau user cepat bosan dan malas melanjutkan.
Minim Respon dari Sistem
User butuh tanda bahwa apa yang mereka lakukan berhasil. Ketika menekan tombol tapi tidak ada perubahan apa pun, pengguna akan ragu. Apakah tombolnya error? Atau aplikasinya tidak merespon?
Hal kecil seperti animasi, perubahan warna, atau teks singkat bisa membuat pengalaman terasa lebih hidup dan meyakinkan.
Aplikasi Terasa Lambat
Loading lama dan transisi yang patah-patah bikin user kehilangan mood. Walaupun desainnya bagus, performa yang lambat tetap terasa mengganggu. Sekali dua kali mungkin dimaklumi, tapi kalau sering terjadi, user akan mulai meninggalkan aplikasi tanpa sadar.
Tidak Ada Rasa Nyaman Saat Digunakan
Aplikasi yang baik terasa seperti menemani pengguna. Alurnya jelas, bahasanya ramah, dan tidak membuat user merasa sendirian. Sebaliknya, aplikasi yang dingin dan minim arahan membuat pengguna cepat lelah dan akhirnya bosan.
Penutup
User cepat bosan menggunakan aplikasi bukan karena mereka tidak sabar, tapi karena pengalaman yang mereka rasakan tidak menyenangkan. UX yang baik membuat pengguna betah tanpa perlu berpikir keras. Kalau aplikasi terasa ribet, lambat, atau membingungkan, wajar jika user memilih berhenti menggunakannya.
Pengalaman pengguna yang nyaman selalu lebih diingat daripada desain yang sekadar terlihat cantik.
